Conditions Générales de Vente (CGV) - 22.09.2024

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1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sandra Labarde, auto-entrepreneur immatriculée sous le numéro SIRET 89986801200019, ci-après dénommée "le Prestataire", et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet, ou une prestation de service de Sandra Labarde, ci-après dénommée "le Client".

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2. Description des Services

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Formations en ligne

Le Prestataire propose une  formation en ligne composées de 10 vidéos consultables à la convenance du Client, en autonomie. En plus des vidéos, la formation inclut :

• 📋 PDF et exercices pratiques pour guider le Client étape par étape.

• 🎯 Quiz ludiques pour valider les acquis.

• 🗓️ Un calendrier éditorial prêt à remplir.

• 👥 Accès à un groupe privé pour échanger et obtenir du soutien, avec la présence du Prestataire pour répondre aux questions pendant la durée de la formation.

• 🎁 Une séance de coaching offerte (d'une valeur de 150 €) en visio, pour aborder des questions spécifiques et lever les blocages

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Services de Community Management

Le Prestataire propose un service complet de gestion des réseaux sociaux, incluant :

• création de stratégies,

• ligne éditoriale,

• création de contenus (visuels, vidéos, textes),

• planification, et l'analyse des résultats (reportings),

• Modération des comptes,

• Reporting

• ….

Ce service est proposé sur la base d'un contrat de minimum 5 mois, renouvelable ou non selon les termes convenus avec le Client.

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Séances de Coaching

Le Prestataire propose des séances de coaching d'une durée de 1h30 au tarif de 150€. Ces séances sont conçues pour aider le Client à revoir sa stratégie de communication et résoudre des problématiques spécifiques liées aux réseaux sociaux.

Un questionnaire est envoyé avant la séance pour mieux cibler les besoins du Client.

  1. Réservation des sessions

La réservation des sessions se fait à l'avance via la plateforme en ligne dédiée, ou en me contactant directement.

Un paiement complet est requis lors de la réservation.

Les créneaux horaires disponibles sont mis à jour régulièrement, et la confirmation de la session vous sera envoyée par e-mail une fois la réservation validée.

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  2. Annulation

Vous pouvez annuler une session sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue. Dans ce cas, un remboursement complet ou un avoir pour une future session vous sera proposé.

Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la session ne pourra donner lieu à un remboursement, sauf en cas de force majeure (à valider sur présentation de justificatifs).

En cas de non-présentation à la session sans annulation préalable, la session sera considérée comme perdue, sans remboursement ni possibilité de reprogrammation.

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  3. Reprogrammation

Vous pouvez reprogrammer votre session gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue.

Si vous demandez à reprogrammer une session moins de 48 heures avant l’heure prévue, la session sera considérée comme annulée, et aucune reprogrammation gratuite ne sera possible, sauf en cas de force majeure.

Les sessions reprogrammées doivent être fixées dans un délai de 30 jours suivant la demande de reprogrammation, sous réserve de disponibilité.

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   4. Retards

Retard du client : Si vous arrivez en retard à une session, la session sera maintenue mais se terminera à l'heure prévue initialement. Le temps perdu en raison du retard ne sera pas rattrapé.

Mon retard : Si je suis en retard pour une session, le temps perdu sera compensé soit en prolongeant la session, soit en planifiant une nouvelle session pour couvrir le temps manqué.

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   5. Conditions exceptionnelles

En cas d’imprévu ou de circonstances exceptionnelles (problèmes techniques, urgence, etc.) empêchant la session, je me réserve le droit de reprogrammer la session sans frais supplémentaires. Vous serez informé dans les plus brefs délais.

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3. Prix et Modalités de Paiement

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3.1. Prix

• Le prix de la formation en ligne est de 400 €.

• Les séances de coaching sont facturées 150 € pour 1h30.

• Le service de community management est facturé mensuellement, à un tarif convenu dans le contrat, avec des frais de mise en place démarrant à partir de 150 €.

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3.2. Modalités de Paiement

• Les paiements pour les formations et les séances de coaching se font par carte bancaire directement sur le site.

• Pour la formation en ligne, un paiement en deux fois peut être proposé.

• Pour le service de community management, le paiement est mensuel, à la fin de chaque mois, par virement bancaire. Les frais de mise en place sont à régler avant le démarrage de la mission.

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3.3. Défaut de Paiement
En cas de défaut de paiement de plus de 15 jours, le Prestataire se réserve le droit de suspendre les services de community management jusqu'au règlement complet. Si le non-paiement persiste au-delà de 30 jours, le Prestataire peut résilier unilatéralement le contrat.

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4. Livraison des Services Numériques

La formation en ligne esy accessible immédiatement après l'achat. Le Client reçoit par email les informations nécessaires pour accéder au contenu. Il n'y a pas de délai d'attente avant l'accès au contenu acheté.

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5. Politique de remboursement "Satisfait ou remboursé" sous 30 jours -Formation Instagram & Facebook pour les entrepreneurs

Plusieurs conditions sont à respecter pour bénéficier de cette garantie :

• Avoir suivi et complété l’intégralité des modules proposés dans la formation.

• Avoir participé à la séance de coaching incluse dans la formation. Cette session est essentielle pour comprendre tes besoins spécifiques et adapter au mieux notre programme à tes attentes.

• Avoir réalisé l’ensemble des exercices proposés dans la formation. Ceux-ci permettent de valider tes connaissances et de maximiser les bénéfices de la formation.

• Avoir posé des questions et fait appel à moi pour t'aider à surmonter des éventuelles difficultés.

• Avoir mis en place les conseils dispensés dans la formation et être en mesure de prouver que ces actions ont été appliquées dans ta stratégie. Ce point est crucial pour démontrer que la formation a bien été suivie et intégrée.

Si toutes ces conditions sont remplies et que tu n’es toujours pas satisfait de ta progression ou des résultats obtenus, je te rembourse intégralement sous 30 jours après l’achat de la formation.

Pour demander un remboursement :

Si tu penses remplir ces conditions et que tu souhaites demander un remboursement, contacte-nous par email à [sand.com.work@gmail.com], en joignant les éléments prouvant la réalisation des conditions ci-dessus.

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6. Médiation et Résolution des Litiges

En cas de litige, le Client et le Prestataire s'engagent à chercher une solution à l'amiable avant tout recours juridique. Le Prestataire ne fait pas appel à un service de médiation spécifique, mais en cas de désaccord persistant, le Client pourra saisir le tribunal compétent d'Angoulême.

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7. Droit Applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le tribunal compétent est celui d'Angoulême.

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8. Propriété Intellectuelle

Les contenus créés par le Prestataire dans le cadre du community management (profils sociaux, textes, visuels, vidéos, etc.) sont la propriété du Client. Le Prestataire cède ses droits de création au Client. Le Client s'engage à fournir des contenus libres de droits ou à garantir que le Prestataire peut les publier légalement.

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9. Confidentialité

Le Prestataire s'engage à garder confidentielles toutes les informations du Client dont il pourrait avoir connaissance dans le cadre de l'exécution du contrat. Cette obligation de confidentialité ne s'applique pas aux informations déjà publiques ou connues du Prestataire avant le contrat.

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 10. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment et prendra effet immédiatement.